Responsable régional·e des opérations – Québec

Relevant de la gestionnaire du pôle opérations, la personne titulaire du poste assure la coordination quotidienne et l’optimisation des activités liées aux activités des programmes dans une région désignée. Elle veille à la fluidité des opérations, à la résolution des enjeux logistiques et à la qualité du service offert. 

Elle joue un rôle clé dans l’analyse des processus, l’amélioration continue, ainsi que le suivi des indicateurs de performance. Elle agit comme point de liaison entre les établissements, les partenaires (traiteurs, centres de services scolaires), les équipes internes et le service à la clientèle, afin d’assurer la cohérence et l’efficacité des actions mises en œuvre.

Engagée sur le terrain, elle veille au bon déroulement des activités du programme dans sa région et contribue à l’amélioration continue des pratiques par la mise en place d’initiatives locales ou de projets pilotes adaptés aux réalités du terrain.

1. Coordination opérationnelle quotidienne

• • Prendre des décisions rapides en situation d’urgence (retards de livraison, problèmes avec un traiteur), en collaboration avec les conseillers SAC et les pôles de soutien.
  • Prioriser et organiser les tâches opérationnelles hebdomadaires selon les besoins du terrain.
  • Assurer le suivi des incidents quotidiens (absences de livraison, erreurs de commande, retards) pour garantir un service de qualité.
  • Maintenir une communication fluide avec les établissements scolaires, les traiteurs et les partenaires du programme.

2. Intégration et accompagnement des établissements

• Accompagner les nouveaux établissements dans la mise en œuvre du programme et s’assurer de leur bonne compréhension du fonctionnement.
• Répondre aux besoins spécifiques des établissements et adapter l’accompagnement selon le contexte.

3. Collaboration avec les équipes internes

• • Soutenir les conseillers SAC dans la gestion des situations urgentes ou récurrentes, afin d’assurer une résolution rapide et maintenir la fluidité des opérations dans les régions sous sa responsabilité.
  • Prendre en charge les situations complexes ou de plus grande envergure escaladées par les conseillers SAC, en en assurant l’analyse, le suivi et la résolution, dans une optique de stabilité opérationnelle à long terme.
  • Remonter les tendances, enjeux récurrents ou points d’amélioration au gestionnaire du pôle opérations.

4. Amélioration continue et optimisation des processus

• Analyser les processus opérationnels actuels, identifier les axes d’amélioration et prioriser les chantiers à mettre en œuvre.
• Rechercher, tester et valider des solutions d’optimisation logistique ou organisationnelle.
• Collaborer avec le gestionnaire du pôle opérations pour documenter les processus et les protocoles opérationnels.

5. Suivi de la performance et analyse des données

• • Suivre les indicateurs de performance dans sa région : participation, retards, incidents, taux de satisfaction, etc.
  • Analyser les données opérationnelles et produire régulièrement des rapports synthétiques incluant constats et recommandations.
  • Assurer la transmission d’informations fiables pour faciliter la prise de décision stratégique.

6. Présence terrain et relation de proximité

• • Effectuer des tournées régulières dans les écoles pour observer le déroulement du service, recueillir des commentaires et évaluer la satisfaction des parties prenantes.
  • Identifier les besoins spécifiques du terrain et y répondre de façon proactive.
  • Maintenir une relation de confiance avec les établissements scolaires et les partenaires locaux.

• Un diplôme d’études collégiales (DEC) ; 
• Minimum de deux (2) années d’expérience en gestion des opérations/gestion de projet, dans un milieu de bureau ;
• Atout : connaissance du réseau publique de l’éducation (primaire) ; nutrition & diététique 

Les compétences techniques : 

• • Français (Oral et écrit) : Niveau avancé, Anglais (Oral et écrit) : Niveau intermédiaire ;
  • Bonne capacité de rédaction (français et anglais) ;
  • Compétences en gestion des opérations, en analyse et résolution de problèmes ;
  • Capacité à être à la fois autonome et collaboratif.

Les personnes intéressées sont invitées à soumettre leur candidature via le formulaire ci-dessous.

Seules les personnes présélectionnées seront contactées.

Merci de votre intérêt envers La Cantine pour tous.